FAQ

❓ Foire aux Questions – Haveline

📦 Commandes & Livraison

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont expédiées dans un délai moyen de 4 à 9 jours ouvrés, selon le produit et la destination. Vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi dès que votre colis est expédié.

2. Livrez-vous partout en France ?
Oui, nous livrons partout en France métropolitaine. Pour la Corse ou l'international, contactez-nous à havelinefrance@gmail.com.

3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un lien de suivi en temps réel.

4. Que faire si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur vous contactera ou laissera un avis de passage. Une nouvelle tentative ou un retrait en point relais pourra être organisé.

🔁 Retours & Remboursements

5. Puis-je retourner un article s’il ne me convient pas ?
Oui, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour nous signaler un retour. Le produit doit être intact, non utilisé, et dans son emballage d’origine.

6. Les retours sont-ils gratuits ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

7. Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

🪑 Produits & Qualité

8. Vos meubles résistent-ils à la pluie et au soleil ?
Oui. Tous nos produits sont conçus pour une utilisation extérieure, avec des matériaux résistants aux UV, à la pluie et aux variations de température.

9. Comment entretenir mon mobilier Haveline ?
Un simple chiffon doux et de l’eau savonneuse suffisent pour l’entretien courant. Pour prolonger la durée de vie, nous recommandons de protéger vos meubles avec une housse en période hivernale.

10. Vos coussins sont-ils déhoussables et lavables ?
Oui. Nos coussins sont déhoussables et lavables à basse température. Les housses sont conçues pour un usage extérieur durable.

11. Est-ce que vos produits nécessitent un montage ?
Oui, un montage très léger peut être nécessaire (ex. : fixer les pieds d’une table ou assembler un module). Tous les outils nécessaires sont fournis.

💳 Paiement & Sécurité

12. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Nous ne proposons pas encore PayPal.

13. Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument. Notre site utilise un protocole SSL sécurisé et les transactions sont traitées via des plateformes de paiement certifiées.

📞 Service client

14. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à havelinefrance@gmail.com ou nous appeler au +33 1 47 03 05 05.

15. Quels sont vos horaires d’assistance ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 17h.